新華社北京3月17日電（記者張千千）記者日前從平安產(chǎn)險獲悉，疫情期間，平安產(chǎn)險全面加強線上服務(wù)，為車主復工提供零接觸服務(wù)。1月24日至3月10日，平安產(chǎn)險線上化理賠共計110萬筆，累計金額21.5億元。
銀保監(jiān)會新聞發(fā)言人日前表示，保險業(yè)要運用現(xiàn)代科技手段，創(chuàng)新保險服務(wù)方式，積極運用云計算、人工智能等技術(shù)手段，引導企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)、微信公眾號、手機小程序等線上方式辦理業(yè)務(wù)。
對此，平安產(chǎn)險相關(guān)負責人表示，平安產(chǎn)險通過APP和微信等線上服務(wù)平臺推出保單服務(wù)、理賠服務(wù)、用車服務(wù)、防疫服務(wù)。客戶可在線自助批改保單，在線完成車險過戶、新車錄牌、車輛各類信息修改、保單過戶等。查勘、定損、賠付等車險理賠全流程大幅簡化，減少不必要的人際接觸。
截至目前，平安好車主APP線上自助理賠使用占比達40%，全服務(wù)使用客戶數(shù)達1231萬，其中保險綠色服務(wù)通道及防疫系列活動累計訪問量超過906萬人次。
為加大對春耕春種的金融支持，平安產(chǎn)險在農(nóng)險方面也加強線上服務(wù)，開展“足不出戶”農(nóng)險應(yīng)急服務(wù)，為農(nóng)戶提供遠程線上自助投保、便捷自助預(yù)賠、遠程協(xié)保支持及風險防控建議等服務(wù)。
此外，針對小微企業(yè)復工復產(chǎn)的痛點與難點，平安產(chǎn)險通過無償贈送保險服務(wù)、擴展保障責任等方式助力企業(yè)復工復產(chǎn)。目前已惠及50萬家小微企業(yè)，總保額達5000億元。
